فقط یک تعریف معتبر از کسب و کار وجود دارد و آن هم، ایجاد مشتری و حفظ وفاداری آنها به برند شماست. برندهای محبوب این اعتبار و جایگاه را از مصرف کنندگان و مشتریان خود دریافت مي نمايند.

محبوب بودن نشان دهنده سهمی است که برند شما از دل و قلب مشتریان بدست آورده است و مفهومی بسیار فراتر و تاثیرگذارتر از سهم بازار می باشد. برندی که سهم قلبی خوبی را از مشتریان در اختیار داشته باشد، زمینه توسعه بازار خود را در حد وسیعی فراهم آورده است و همراهی مشتریان را به عنوان مهمترین دارایی کسب نموده است.

این جایی است که مشتریان در نقش هوادار و حامی آن برند ظاهر می شوند و با توصیه برند محبوب شان به دیگران، جایگاه آن برند را در بازار، بیش از پیش تقویت می نمایند.